효과적인 의사소통 방법

현대인은 가족, 직장, 학교 등 다양한 사회생활 중 수많은 대화를 통해 의사소통과 인간관계를 유지하고 있지만 자신의 의도와 달리 갈등이 빚어지거나 어려움을 겪기도 한다. 이로 인해 심리적 갈등과 상대방에 대한 미움, 질타, 분노 등 부정적인 정서를 경험하며 나아가 인간관계 단절, 스트레스 상황에 살아가게 된다. 상대방에게 나의 의도를 정확히 효과적으로 전달하고 좋은 인간관계를 유지하기 위해서는 무엇보다 효과적인 의사전달이 되어야 한다. 우리주위에서 흔히 볼 수 있는 비효과적인 의사유형과 이로 인한 문제점들을 짚어보고, 합리적인 방법을 항상 찾도록 노력하여야 한다.

◇ 의사소통 시 알아두어야 할 사항

 ◦ 비효과적 의사소통의 원인

  - 과거의 경험 또는 과거에 해결되지 않은 문제점이 일정한 상황에 노출 되거나 대화 시 흥분 등 감정을 겪게 되는 경우 표출되어 나온다.

  - 대략 그럴 거라는 추정으로 대화를 차단(선입관, 가치관의 원인)

  - 관심분야가 아니면 들으려 하지 않고, 자신의 주장을 되풀이하여 대화를 이어가기 힘듦

  - 내 의지와 관계없이 쉽게 흥분하거나 말을 잘하지 못함, 격한 말이 나와서 오히려 상황이 악화되는 경우 등

◇ 피해야할 걸림돌 언어

 ◦ 명령, 지시, 요구, 강요/ 상대방에게 분노, 적대감을 불러일으킴

 ◦ 경고, 위협/ 거부한 경우 어떤 제재가 있다는 걸 제시한다. 적대감이 형성되고, 관계가 손상된다.

 ◦ 훈계, 설교/ 상대방을 가르치려함, 권위에 의한 복종요구형태, 반항심과 죄의식이 길러짐.

 ◦ 충고, 해결방안제시/ 상대방 의견 무시하여 위축됨

 ◦ 설득, 논쟁/ 내 주장으로 설득하며, 논리적인 경우 상대방의 감정을 고려하지 않게 되므로 듣고 있는 상대방은 자신의 의견을 쓸모없는 것으로 인식하여 무력감을 느끼게 됨.

 ◦ 비난, 비평, 책임전가/ 내가 상대방보다 더 우월하다는 표현, 비난을 위한 비난은 절대 피해야 함

 ◦ 일반화 : ‘다 그래 애들은...’, ‘남자들은 다 그래 ...’ 이야기가 중심이 없고 대화가 단절됨 

 ◦ 이중 언어: 대화를 단절하고 갈등을 야기함

* “침묵은 금”이라는 말을 여기서 사용하면 큰 오해가 생긴다. 내가 적절한 자기표현을 하지 않으면 상대방도 나의 진정한 의도와 가치를 모르고, 내 스스로도 나를 잘 모르게 된다. 이런 경우 불만이 쌓이게 되어 특정한 자극에 노출되면 과도한 화를 내거나 스스로 어찌할 바를 모르는, 안절부절 못하고, 대화가 잘 안되며, 여러 사람이 이야기할 때 비록 말은 안하지만 속으로는 그 대화에 참여하여 혼자서 속으로 많은 이야기를 한다. 결국, 마음에 응어리가 만들어 지고 힘든 인간관계가 된다.

◇ 이렇게 해보자!

  - 남을 공격하는 게 아니라 자신감을 가지고 상대방에게 자신의 생각, 감정을 적절하게 표현하는 것이다.

  - 이러한 것은 외국어, 피아노를 배우듯이 꾸준히 연습하고 배워야 한다.

  - 이 경우 타인의 권리와 의견을 존중해주는 특징을 가진다. 그러면서도 문제 중심 대처로 서로 요구를 해결하는 쪽으로 해결책을 찾는데 에너지를 쏟는다.

  - 의사소통이 직접적이고 솔직하며 명백하다. 감정이 상하기보다는 “그렇구나”라는 공감이 된다.

◇ 효과적인 의사소통 자세

  ◦ 듣기를 잘해야 한다. 의사전달보다는 성공한 사람은 잘 듣고 거기에서 아이디어를 얻는다.

  ◦ 관심기울이기 : 눈, 코, 가슴 등을 자연스럽게 번갈아 가면서 시선처리를 한다.

  ◦ “예”가 나올 수 있는 대화를 한다.

  ◦ 명료화하기 : 애매모호한 상황을 정리하여 명확하게 한다.

  ◦ 요약하기 : 상대방의 이야기를 듣고 어떤 의미 인지 요약하여 되물어 본다. 이 경우

    상대방이 이야기의 중심을 잡고 자신이 하고자 하는 이야기를 이어갈 수 있다.

 효과적인 의사소통은 매우 어려운 기술이다. 항상 연습하고 노력해야 얻을 수 있으며 그로인해 인간관계가 좋아진다면 매우 가치 있는 일일 것이다. 특히, 가족, 친구 또는 이성간의 대화는 매우 중요하다. 흔히 충분한 의사소통을 통해 해결하려하지 않고 서로 이해가 부족해서 또는 마음이 좁아서 문제가 된다고 생각하지만 서로의 생각을 얘기하지 않으면 문제 해결이 될 수 없다. 정확히 상대방의 의도를 파악할 수 있도록 의견을 경청하고, 내가 말하고자 하는 바를 정확히 전달한다면 쌍방이 오해 없이 관계를 지속적으로 유지해 나갈 수 있을 것이다.